Повышение производительности компании, занимающейся микрофинансированием
Компания среднего размера, занимающаяся микрофинансированием, демонстрировала значительный рост. Однако по мере роста доходов непропорционально выросли операционные затраты на оплату труда. Так как большинство сотрудников проводили значительную часть времени в разъездах, руководству было сложно оценить их производительность.
Проектная команда MCG оценила производительность каждого сотрудника (по времени, затрачиваемому на дорогу до клиента, коэффициенту успешного проведения переговоров и т. д.). С сотрудниками, вошедшими в низший и высший перцентили, были проведены интервью, а их способы работы были изучены. В результате проектной команде MCG удалось выявить основные факторы успеха сотрудников, демонстрирующих наилучшие показатели. В дальнейшем было организовано обучение и внедрены программы по контролю и повышению мотивации с целью увеличения производительности в пересчете на эквиваленты полной занятости (FTE).
